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शीर्षक
Text copied to clipboard!समर्थन समन्वयक
विवरण
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हम एक कुशल और प्रेरित समर्थन समन्वयक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल होकर ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने और आंतरिक प्रक्रियाओं के समन्वय में सहायता कर सके। यह भूमिका एक महत्वपूर्ण कड़ी के रूप में कार्य करती है जो ग्राहकों, तकनीकी टीमों और प्रबंधन के बीच संचार और सहयोग को सुनिश्चित करती है।
समर्थन समन्वयक का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की समस्याओं को समय पर और प्रभावी ढंग से हल करना, सहायता अनुरोधों को ट्रैक करना, और सेवा गुणवत्ता को बनाए रखना है। इस भूमिका में कार्य करने वाले व्यक्ति को मजबूत संगठनात्मक कौशल, संचार क्षमता और समस्या समाधान की दक्षता होनी चाहिए।
इस भूमिका में, आप ग्राहक सहायता टीम के साथ मिलकर काम करेंगे, टिकटिंग सिस्टम का प्रबंधन करेंगे, और यह सुनिश्चित करेंगे कि सभी अनुरोध समय पर हल हो रहे हैं। इसके अतिरिक्त, आप रिपोर्ट तैयार करेंगे, प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी करेंगे, और सेवा सुधार के लिए सुझाव देंगे।
आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके और संचालन में किसी भी बाधा को दूर किया जा सके। यह भूमिका उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो बहुकार्य करने में सक्षम हैं, दबाव में भी शांत रहते हैं, और ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देते हैं।
यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है, आप तकनीकी प्रणालियों से परिचित हैं, और आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो यह अवसर आपके लिए है। हम एक ऐसा व्यक्ति चाहते हैं जो न केवल समस्याओं को हल कर सके, बल्कि प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में भी योगदान दे सके।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सहायता अनुरोधों का प्रबंधन और ट्रैकिंग करना
- टिकटिंग सिस्टम का संचालन और निगरानी करना
- ग्राहकों को समय पर और प्रभावी समाधान प्रदान करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- सेवा गुणवत्ता रिपोर्ट तैयार करना
- प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी और विश्लेषण करना
- प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- टीम मीटिंग्स में भाग लेना और अपडेट साझा करना
- आपातकालीन सहायता मामलों को प्राथमिकता देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- कम से कम 2 वर्षों का ग्राहक सेवा या समर्थन अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और संगठनात्मक कौशल
- टिकटिंग और CRM सिस्टम का ज्ञान
- समस्या समाधान में दक्षता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- दबाव में कार्य करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
- तकनीकी प्रक्रियाओं की समझ
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सहायता में पूर्व अनुभव है?
- आपने किस प्रकार के टिकटिंग सिस्टम के साथ काम किया है?
- आप दबाव की स्थिति में कैसे कार्य करते हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक समस्या को कैसे हल किया?
- आप टीम के साथ समन्वय कैसे करते हैं?
- आप सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए क्या कदम उठाते हैं?
- क्या आप रिपोर्टिंग और डेटा विश्लेषण में सक्षम हैं?
- आप किन तकनीकी उपकरणों का उपयोग करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
